1. حول منتجاتنا

جميع مجموعات أظافر Le Papillons التي يتم تثبيتها بالضغط هي مصنوعة يدوياً بالكامل حسب الطلب. يتم طلاء كل مجموعة يدوياً من الصفر بعد تأكيد طلبك، مما يعني أن كل قطعة فريدة من نوعها. نظراً لطبيعة منتجاتنا المصممة حسب الطلب، فإن سياسة الإرجاع واسترداد الأموال لدينا تعكس كلاً من عملية التصنيع اليدوي وحقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.

نحن نشجعك على مراجعة دليل المقاسات وأوصاف المنتجات بعناية قبل الطلب. إذا كنت غير متأكدة من المقاس أو التصميم، يرجى مراسلتنا عبر واتساب قبل إتمام طلبك — يسعدنا مساعدتك.

2. معالجة الطلبات

بمجرد تأكيد طلبك، يبدأ الحرفيون لدينا في عملية الطلاء اليدوي. يرجى مراعاة الفترات الزمنية التالية:

• تتم معالجة الطلبات المقدمة من الإثنين إلى الجمعة في نفس يوم العمل أو يوم العمل التالي
• تتم معالجة الطلبات المقدمة يوم الجمعة بعد الساعة 3 مساءً أو يومي السبت والأحد في يوم الإثنين التالي
• قد تزيد فترات المعالجة خلال فترات الذروة والعطلات الرسمية ومواسم الأعياد — سنقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني في حال حدوث أي تأخير
• سوف تتلقين رسالة تأكيد للطلب عبر البريد الإلكتروني فور الشراء، وإشعاراً بالشحن يتضمن رقم التتبع بمجرد إرسال الطلب

3. الشحن داخل دولة الإمارات

نقوم حالياً بالتوصيل إلى جميع إمارات الدولة. جميع الأسعار معروضة ومحاسب عليها بـ الدرهم الإماراتي (AED) وتشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5%.

• تقديرات التوصيل تبدأ من تاريخ الإرسال ولا تشمل عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية، وتأخيرات شركات الشحن غير المتوقعة
• سيتم إرسال رقم التتبع إلى بريدك الإلكتروني بمجرد إرسال طلبك
• جميع الضرائب والرسوم مشمولة — لا توجد رسوم إضافية عند التسليم
• يجب أن يتواجد شخص ما لاستلام الطرد في عنوان التوصيل
• في حال تعذر التسليم، ستحاول شركة الشحن إعادة التوصيل أو الاتصال بك مباشرة

4. الإرجاع واسترداد الأموال

نظراً لأن منتجاتنا مصنوعة يدوياً حسب الطلب ومخصصة، فهي معفاة من سياسة الإرجاع القياسية في حال تغيير الرأي بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات (المادة 16، اللائحة التنفيذية — السلع المصنعة حسب الطلب). ومع ذلك، نحن نلتزم تماماً بجميع حقوق المستهلك الإلزامية بموجب قانون دولة الإمارات.

نحن لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال للأسباب التالية:

• تغيير الرأي بعد مرور فترة الـ 24 ساعة المتاحة للإلغاء
• طلب مقاس غير صحيح — يرجى استخدام دليل المقاسات قبل الطلب
• اختلاف الألوان بسبب تباين شاشات العرض
• الاختلافات اليدوية البسيطة في النمط أو الدرجة أو التصميم — هذه خصائص طبيعية للمنتجات المصنوعة يدوياً
• التلف الناتج عن سوء التركيب، أو الإزالة، أو سوء الاستخدام

5. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

نحن نأخذ الجودة على محمل الجد ونقوم بفحص كل مجموعة قبل إرسالها.

إذا وصل طلبك تالفاً أو معيباً:

• اتصلي بنا خلال 12 ساعة من الاستلام عبر واتساب أو البريد الإلكتروني
• قدمي رقم الطلب، ووصفاً للمشكلة، وصوراً واضحة للتلف
• سنقوم بتقييم حالتك خلال يومي عمل وسنقدم أحد الحلول التالية: استرداد المبلغ بالكامل، أو مجموعة بديلة، أو استبدال أظافر مفردة

في حال تكسر أو تقشر الأظافر مباشرة بعد الارتداء:

• اتصلي بنا خلال 7 أيام من استلام طلبك
• قدمي صوراً أو مقاطع فيديو واضحة تظهر المشكلة عند فتح الطرد.
• سنقوم بالمراجعة وتقديم استرداد للمبلغ، أو مجموعة بديلة، أو استبدال أظافر مفردة مجاناً حسب الاقتضاء

إذا كان طلبك غير صحيح (تصميم خاطئ أو مقاس خاطئ أرسلناه نحن):

• اتصلي بنا خلال 48 ساعة من الاستلام
• سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد كامل للمبلغ دون أي تكلفة عليك
• تتحمل Le Papillons تكاليف شحن إرجاع المنتجات المرسلة بالخطأ

6. الطلبات الخاصة والمخصصة

يتم صنع مجموعات الأظافر المخصصة بالكامل وفقاً لمواصفاتك — التصميم، واللون، والشكل، والزخارف. ونظراً لطبيعتها الشخصية بالكامل:

• لا يمكن إلغاء الطلبات المخصصة بمجرد بدء عملية الإنتاج
• إذا اختلفت المجموعة النهائية جوهرياً عن المواصفات المتفق عليها، سنقوم بإعادة تصنيعها دون أي تكلفة إضافية
• تتراوح فترات تنفيذ الطلبات المخصصة بين 5–7 أيام عمل من تأكيد الإيداع

7. الطرود المفقودة أو التي لم يتم تسليمها

إذا أظهر التتبع أن الطرد تم تسليمه ولكنك لم تستلميه، أو إذا بدا أن طردك مفقود أثناء النقل:

• اتصلي بنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم المتوقع
• إذا أكدت شركة الشحن فقدان الطرد، سنقدم استبدالاً كاملاً أو استرداداً للمبلغ
• لا تتحمل Le Papillons المسؤولية عن الطرود التي يتعذر تسليمها بسبب معلومات عنوان غير صحيحة قدمت عند إتمام الطلب

8. كيفية التواصل معنا

لجميع استفسارات الشحن، وطلبات استرداد الأموال، والإبلاغ عن العناصر التالفة، أو أي مخاوف أخرى، يرجى التواصل معنا عبر إحدى الطرق التالية:

عند التواصل معنا بشأن مشكلة في الطلب، يرجى تضمين رقم الطلب، والاسم الكامل، والصور ذات الصلة. هذا يساعدنا على حل استفسارك بأسرع وقت ممكن.